Boulogne Infoconso : toujours
un bon conseil au bout du fil

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Les bénévoles de Boulogne Infoconso, association régionale de consommateurs - qui draine de la frontière belge à la baie de Somme - s'occupent d'environ 800 litiges par an. Au hit-parade des petits soucis rencontrés par les consommateurs, figurent principalement des problèmes de téléphones portables. Un grand classique : on choisit un opérateur qui, contrairement à ce qui est assuré dans le magasin, ne passe pas dans la région où on habite. Les dates de résiliation, les forfaits qui changent comme par miracle occupent très souvent l'association. Internet n'est pas mal non plus. Les bénévoles fourmillent d'anecdotes à propos d'internautes accusés de ne pas avoir renvoyé un modem ou incapables de se connecter depuis plusieurs semaines, alors que leur compte en banque est bien débité, et qu’ils n’ont parfois pas de matériel informatique !

Apporter les pièces
Boulogne Infoconso reçoit les consommateurs du lundi au samedi de 9 h à 18 h au 22, rue des Carreaux à Boulogne-sur-Mer. L'association s'occupe de leurs problèmes moyennant une cotisation annuelle de 20 €, auxquels s’ajoutent éventuellement des frais de dossiers de l’ordre de 20 euros ; les Rmistes sont dispensés de cotisation La plupart du temps il faut analyser le dossier, faire des photocopies de toutes les pièces avant d'adresser des courriers aux parties adverses. Souvent, les consommateurs se présentent à la réception sans leurs pièces. Il faut qu'ils reviennent les jours suivants. On perd du temps. D'où l'idée d'une réception téléphonique en continu « afin d’expliquer aux consommateurs ce qu'ils doivent apporter, et de répondre tout de suite à des questions simples ».
Le plus souvent, l'association parvient à un règlement amiable des litiges. Les grosses entreprises, bien rodées à la démarche, répondent généralement dans un délai d'un mois. C'est plus difficile avec les petits artisans, les commerçants traditionnels, d’où l’idée récente d’avoir recours à un médiateur du commerce traditionnel en la personne d’Alexandre Sandor, un restaurateur qui souhaite être un « « trait d’union » entre ses collègues et Infoconso. Une mission bien accueillie par ses pairs. En cas d'échec, les consommateurs sont orientés vers le tribunal d'instance ou le tribunal de grande instance, selon l'importance du préjudice.
Les cas rencontrés dans l'association sont des plus divers. Actuellement Boulogne Infoconso est de plus en plus sollicitée pour des soucis rencontrés avec des fournisseurs de gaz ou d'électricité. Comme cet abonné qui, alléché par la promesse d'un avoir de 80 €, est tombé des nues devant ses nouvelles factures. Certaines demandes sont déconcertantes…

Boulogne Infoconso : assistance téléphonique des consommateurs en difficulté du lundi au samedi de 8 h à 20 h, tél. 03 21 92 37 09 – Fax 0321304439
Adresse postale : BP 166 - 62203 Boulogne-sur-Mer cedex
Courriel : 62@infoconso.org
Site Internet : www.infoconso.org

SR : echo62 / Photo : x

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